住客点评>>
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好评我是习惯好评,但是希望酒店能改善下水道的排水和味道……真心臭啊!
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好评凑合住住,一般
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好评第一天入住我的房间没有网,到了第二天傍晚才给我修,第二天晚上居然停电了,第三天上午1...
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好评看吧,真实的环境是这样,房间里面还有非常刺鼻的味道,这样的酒店携程竟然让入住,投诉无...
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好评太难找了,第一次去的不建议住,房间配套设施挺全,但是冰箱和卫生间异味太大,被子太薄,
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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美家精品酒店公寓(中关村店)交通指南
公寓地处海淀中街海淀区人民法院南侧,步行可至海淀黄庄地铁站、中关村购物中心,位置优越,出行购物便利。
【前往公寓】:
- 距离地铁4号、10号线海淀黄庄站650米,由海淀黄庄站A1出口沿海淀南路西行400米右转至中关村东三街走250米路西即是公寓;
- 距离北京西站12.8公里,乘坐出租车约20分钟;或由北京西站乘坐公交车或出租车至军事博物馆,乘坐地铁1号线至复兴门站,换乘地铁2号线至西直门站,换乘地铁4号线至海淀黄庄站下;
- 距离北京站19.7公里,乘坐出租车约30分钟;或由北京站乘坐地铁2号线至宣武门站,换乘地铁4号线至海淀黄庄站下;
- 距离北京南站20.5公里,乘坐出租车约30分钟;或由北京南站乘坐地铁4号线至海淀黄庄站下;
- 距离首都国际机场32.3公里,乘坐出租车约40分钟;或由机场T2或T3航站楼乘坐机场专线至三元桥站,换乘地铁10号线至海淀黄庄站下;或由机场乘坐机场大巴5号线至中关村站下,乘坐出租车约5分钟可至公寓。
【公寓周边信息】:
- 距离中关村购物中心550米,步行约5-10分钟;
- 距离中关村E世界、家乐福1公里,步行约15分钟;
- 距离海淀图书城1公里,步行约15分钟;
- 距离人民大学1.7公里,步行约20分钟;
- 距离北京大学(南门)2.2公里,乘坐出租车约5-10分钟;
- 距离清华大学3.9公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离颐和园(南如意门)4公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离五道口购物中心4.3公里,乘坐出租车约10-15分钟。